Suporte Técnico


Mudança – Planejamento = Bagunça 4

Era uma vez uma multinacional, que ao ver que o contrato com seu antivírus estava próximo de terminar resolveu que o trocaria por outro. A compra desse novo antivírus foi acertada e marcada a data para sua estreia. O engraçado é que essa data coincidia exatamente com a data do […]


Gestão: Informação e Conhecimento 1

A Importância da Gestão da Informação e do Conhecimento no Suporte Técnico A gestão da informação e do conhecimento é um recurso valioso para as companhias. Por isso, a importância de implementar um processo que organize e sistematize a capacidade da companhia compartilhar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir e fornecer […]


Gestão do conhecimento no suporte 2

A Gestão do Conhecimento no Suporte Técnico O Suporte técnico é sempre uma das maiores preocupações dos usuários de sistemas de software. Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar? Muitos se perguntam. Mesmo quanto testados […]