Gestão: Informação e Conhecimento 1


knowledge A Importância da Gestão da Informação e do Conhecimento no Suporte Técnico

A gestão da informação e do conhecimento é um recurso valioso para as companhias. Por isso, a importância de implementar um processo que organize e sistematize a capacidade da companhia compartilhar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir e fornecer a informação exata de maneira rápida e precisa.

Como não correr o risco de manter dentro da cabeça de cada um as soluções para resolução de problemas ? O que acontece com sua empresa se aquele funcionário chave ficar doente ou sair para uma outra oportunidade ?

Sem gerir o conhecimento da área de suporte técnico corremos o risco de manter internalizado em cada profissional todo seu conhecimento para resolução de problemas e deixar de promover um intercambio de experiência entre outros integrantes da equipe.  Corre-se o risco de comprometer possíveis metas de desempenho e gerar um impacto negativo na qualidade dos atendimentos caso algum desse profissional venha a faltar, pois levara com sigo toda solução para resolução de problemas proveniente de sua experiência profissional.

É importante então manter ferramentas para armazenar este conhecimento como Wikis, Hau-Tu, Blog, Foruns etc. Taí ferramentas não objetiva substituir o contato pessoal entre os analistas de suporte técnico mas sim possibilitar um meio rápido para busca de informações. Segundo Le Boterf  em razão das relações sociais que se estabelecem no grupo e da sinergia entre as competências de seus membros, em cada equipe de trabalho se manifesta uma competência coletiva, que representa mais do que a simples soma de competências individuais. Isso mostra que o contato pessoal ainda é um meio eficiente e importante para a troca de conhecimento sendo assim insubstituível.

Últimos 5 artigos de Eduardo Costa

Sobre Eduardo Costa

De Campinas-SP, bacharel em Sistema de Informação pela Anhanguera Educacional e pós graduado no curso de MBA em Gestão de Projetos e Metodologia do Ensino Superior. Atualmente trabalha como arquiteto e desenvolvedor Java em empresa de desenvolvimento de software de suporte a tomada de decisão, além de ministrar aulas de Orientação a Objeto, Linguagem Java e XML. Já atuou como líder técnico, coordenador de produto e analista de negócios.

Deixe uma resposta

Um pensamento em “Gestão: Informação e Conhecimento