Era uma vez uma multinacional, que ao ver que o contrato com seu antivírus estava próximo de terminar resolveu que o trocaria por outro.

A compra desse novo antivírus foi acertada e marcada a data para sua estreia. O engraçado é que essa data coincidia exatamente com a data do termino da licença do antigo software. Outro detalhe insignificante era que havia ficado acordado e que a empresa contratada só daria suporte para a plataforma usada nos Estados Unidos, quase irrelevante de que em outros países a plataforma poderia ser diferente, o que no nosso caso é.

Mas suporte é para os fracos, podemos nos virar sem isso. Sem procedimento padrão também, inventamos o nosso, é só ver como o a instalação se comporta nas máquinas e criamos um padrão.

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A Importância da Gestão da Informação e do Conhecimento no Suporte Técnico

A gestão da informação e do conhecimento é um recurso valioso para as companhias. Por isso, a importância de implementar um processo que organize e sistematize a capacidade da companhia compartilhar, armazenar, gerar, criar, analisar, traduzir e fornecer a informação exata de maneira rápida e precisa.

Como não correr o risco de manter dentro da cabeça de cada um as soluções para resolução de problemas ? O que acontece com sua empresa se aquele funcionário chave ficar doente ou sair para uma outra oportunidade ?

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A Gestão do Conhecimento no Suporte Técnico

O Suporte técnico é sempre uma das maiores preocupações dos usuários de sistemas de software. Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar? Muitos se perguntam.
Mesmo quanto testados e retestados, erros podem acontecer  e a utilização errada de funcionalidades por usuários mal treinados também pode comprometer o funcionamento dos sistemas.

Nesta situação entra o papel dos Analistas de suporte técnico, responsável por atender e orientar os usuários para a resolução de seus problemas ou dificuldades.

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