São inúmero os abusos e falta de respeito ao consumidor sofridas através do serviço de atendimento ao cliente (SAC) das empresas. Demora para ser atendido, protocolo não informado no inicio do atendimento, problemas que dizem serem resolvidos e não são etc. Hoje tive a infeliz necessidade de ter que ligar para o  Atendimento ItauCard – 3003 3030. Após 30 minutos de espera (isso mesmo 30 minutos) fui atendido, transferido para outro departamento, mais 5 minutos de espera e finalmente atendido novamente. E tem mais, o protocolo do atendimento não foi informado no inicio do atendimento e quando questionado, a operadora informa: “Este procedimento não gera protocolo pois não foi necessário abrir uma ocorrência” .

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Segundo notícia do portal administradores.com.br as reclamações de consumidores insatisfeito com determinados produtos quando efetuadas através do Twitter levam entre 5 minutos e 2 horas para serem respondidas, enquanto que as reclamações feitas por meio do Procon levam no mínimo 1 mês para serem respondidas. Isso torna o Twitter 8,4 mil vezes mais eficiente em relação ao Procon. No Twitter e no Facebook a resolução de um problema leva em média 24 horas.

Você já fez alguma reclamação pelo Twitter? Conte-nos sua experiência.

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Venho através deste externar a indignação de um cliente antigo que sempre contou com a costumeira prontidão e competência, peculiares das Americanas. Não entendo como uma loja líder em vendas no varejo de eletrônicos pode colocar em cheque o compromisso da marca "satisfação dos nossos clientes" através de decisões unilaterais ou despóticas.

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