São inúmero os abusos e falta de respeito ao consumidor sofridas através do serviço de atendimento ao cliente (SAC) das empresas. Demora para ser atendido, protocolo não informado no inicio do atendimento, problemas que dizem serem resolvidos e não são etc. Hoje tive a infeliz necessidade de ter que ligar para o  Atendimento ItauCard – 3003 3030. Após 30 minutos de espera (isso mesmo 30 minutos) fui atendido, transferido para outro departamento, mais 5 minutos de espera e finalmente atendido novamente. E tem mais, o protocolo do atendimento não foi informado no inicio do atendimento e quando questionado, a operadora informa: “Este procedimento não gera protocolo pois não foi necessário abrir uma ocorrência” .

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Segundo notícia do portal administradores.com.br as reclamações de consumidores insatisfeito com determinados produtos quando efetuadas através do Twitter levam entre 5 minutos e 2 horas para serem respondidas, enquanto que as reclamações feitas por meio do Procon levam no mínimo 1 mês para serem respondidas. Isso torna o Twitter 8,4 mil vezes mais eficiente em relação ao Procon. No Twitter e no Facebook a resolução de um problema leva em média 24 horas.

Você já fez alguma reclamação pelo Twitter? Conte-nos sua experiência.

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Primeiro, leia o Decreto 6.523 (link no final deste post). Segundo, ao ligar para o SAC de uma empresa seja educado (Isso pode ser difícil).

Então, deve-se anotar o nome do atendente, dia , hora e principalmente o nº do protocolo que deve lhe  ser fornecido no inicio do atendimento:

Decreto 6.523 Capítulo IV Art. 15 -  Será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento.

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Venho através deste externar a indignação de um cliente antigo que sempre contou com a costumeira prontidão e competência, peculiares das Americanas. Não entendo como uma loja líder em vendas no varejo de eletrônicos pode colocar em cheque o compromisso da marca "satisfação dos nossos clientes" através de decisões unilaterais ou despóticas.

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Quem nunca “Ganhou” um belo cartão de crédito ? Ou ainda: recebeu aquela ligação com o propósito de lhe enfiar goela abaixo um serviço a todo custo. Ou pior, muitos ja levaram belo calotes, contrato fácil e cancelamento quase impossível de serviços, um desrespeito total ao consumir. O fato é que uma lei sancionada pelo Governador de São Paulo cria um cadastro (Estadual) de usuário de telefone que NÃO DESEJAM RECEBER LIGAÇÕES DE CALL CENTERS. O Procon de São Paulo já vem agindo e autuou nove empresas de callcanter por descumprir a lei (Ouça notícia na integra), para se cadastrar utilize o site do próprio Procon e preencha o formulário (Acesse Aqui). O cadastro é gratuito.

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Não é de hoje que a Telefônica desrespeita os consumidores paulistas com práticas abusivas, serviços precários e preços desleais. Só que nesta semana, as coisas pioraram. O governo do estado de São Paulo baixou um decreto prevendo a isenção de ICMS para empresas que oferecerem banda larga de até R$ 30,00 com velocidade entre 200 Kbps e 1 Mbps, a chamada Banda Larga Popular.

A Telefônica anunciou que irá participar do programa, porém exigindo que os consumidores assinem uma linha de telefone fixo, o que na prática irá elevar o preço do serviço e consequentemente descaracterizará a medida do governo, que é justamente atender a população de baixa renda. O argumento da Telefônica é que o Speedy depende da instalação da linha telefônica. O que ela não diz que instalação de linha telefônica é diferente de assinatura de linha telefônica.

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