Venho através deste externar a indignação de um cliente antigo que sempre contou com a costumeira prontidão e competência, peculiares das Americanas. Não entendo como uma loja líder em vendas no varejo de eletrônicos pode colocar em cheque o compromisso da marca "satisfação dos nossos clientes" através de decisões unilaterais ou despóticas.

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Quem nunca “Ganhou” um belo cartão de crédito ? Ou ainda: recebeu aquela ligação com o propósito de lhe enfiar goela abaixo um serviço a todo custo. Ou pior, muitos ja levaram belo calotes, contrato fácil e cancelamento quase impossível de serviços, um desrespeito total ao consumir. O fato é que uma lei sancionada pelo Governador de São Paulo cria um cadastro (Estadual) de usuário de telefone que NÃO DESEJAM RECEBER LIGAÇÕES DE CALL CENTERS. O Procon de São Paulo já vem agindo e autuou nove empresas de callcanter por descumprir a lei (Ouça notícia na integra), para se cadastrar utilize o site do próprio Procon e preencha o formulário (Acesse Aqui). O cadastro é gratuito.

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Não é de hoje que a Telefônica desrespeita os consumidores paulistas com práticas abusivas, serviços precários e preços desleais. Só que nesta semana, as coisas pioraram. O governo do estado de São Paulo baixou um decreto prevendo a isenção de ICMS para empresas que oferecerem banda larga de até R$ 30,00 com velocidade entre 200 Kbps e 1 Mbps, a chamada Banda Larga Popular.

A Telefônica anunciou que irá participar do programa, porém exigindo que os consumidores assinem uma linha de telefone fixo, o que na prática irá elevar o preço do serviço e consequentemente descaracterizará a medida do governo, que é justamente atender a população de baixa renda. O argumento da Telefônica é que o Speedy depende da instalação da linha telefônica. O que ela não diz que instalação de linha telefônica é diferente de assinatura de linha telefônica.

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