Gestão do conhecimento no suporte
A Gestão do Conhecimento no Suporte Técnico
O Suporte técnico é sempre uma das maiores preocupações dos usuários de sistemas de software. Será que no momento que eu precisar de uma ajuda para resolver o meu problema vou encontrar alguém capacitado para me ajudar? Muitos se perguntam.
Mesmo quanto testados e retestados, erros podem acontecer e a utilização errada de funcionalidades por usuários mal treinados também pode comprometer o funcionamento dos sistemas.
Nesta situação entra o papel dos Analistas de suporte técnico, responsável por atender e orientar os usuários para a resolução de seus problemas ou dificuldades.
