Todos nós já passamos por alguma situação em que precisamos de atendimento para algum tipo de serviço e tivemos que recorrer a diferentes meios de comunicação para o mesmo.

Nesta série de artigos que vou escrever para o site Dimensão Tech, pretendo apresentar uma visão dos dois lados da moeda para vários tipos de atendimento prestados ao consumidor brasileiro de forma não pessoal, ou seja, sem a comunicação presencial com um ser humano.

Trabalho a muitos anos com Telecomunicações, já tive contato vários tipos diferentes de centrais de atendimento ao público, em todas as áreas possíveis e para todos os fins imagináveis, portanto tenho muita bagagem para saber como as empresas se comportam, e também o comportamento dos consumidores, me incluindo nessa categoria.

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Primeiro, leia o Decreto 6.523 (link no final deste post). Segundo, ao ligar para o SAC de uma empresa seja educado (Isso pode ser difícil).

Então, deve-se anotar o nome do atendente, dia , hora e principalmente o nº do protocolo que deve lhe  ser fornecido no inicio do atendimento:

Decreto 6.523 Capítulo IV Art. 15 -  Será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento.

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Quem nunca “Ganhou” um belo cartão de crédito ? Ou ainda: recebeu aquela ligação com o propósito de lhe enfiar goela abaixo um serviço a todo custo. Ou pior, muitos ja levaram belo calotes, contrato fácil e cancelamento quase impossível de serviços, um desrespeito total ao consumir. O fato é que uma lei sancionada pelo Governador de São Paulo cria um cadastro (Estadual) de usuário de telefone que NÃO DESEJAM RECEBER LIGAÇÕES DE CALL CENTERS. O Procon de São Paulo já vem agindo e autuou nove empresas de callcanter por descumprir a lei (Ouça notícia na integra), para se cadastrar utilize o site do próprio Procon e preencha o formulário (Acesse Aqui). O cadastro é gratuito.

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