São inúmero os abusos e falta de respeito ao consumidor sofridas através do serviço de atendimento ao cliente (SAC) das empresas. Demora para ser atendido, protocolo não informado no inicio do atendimento, problemas que dizem serem resolvidos e não são etc. Hoje tive a infeliz necessidade de ter que ligar para o  Atendimento ItauCard – 3003 3030. Após 30 minutos de espera (isso mesmo 30 minutos) fui atendido, transferido para outro departamento, mais 5 minutos de espera e finalmente atendido novamente. E tem mais, o protocolo do atendimento não foi informado no inicio do atendimento e quando questionado, a operadora informa: “Este procedimento não gera protocolo pois não foi necessário abrir uma ocorrência” .

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Não é de hoje que a Telefônica desrespeita os consumidores paulistas com práticas abusivas, serviços precários e preços desleais. Só que nesta semana, as coisas pioraram. O governo do estado de São Paulo baixou um decreto prevendo a isenção de ICMS para empresas que oferecerem banda larga de até R$ 30,00 com velocidade entre 200 Kbps e 1 Mbps, a chamada Banda Larga Popular.

A Telefônica anunciou que irá participar do programa, porém exigindo que os consumidores assinem uma linha de telefone fixo, o que na prática irá elevar o preço do serviço e consequentemente descaracterizará a medida do governo, que é justamente atender a população de baixa renda. O argumento da Telefônica é que o Speedy depende da instalação da linha telefônica. O que ela não diz que instalação de linha telefônica é diferente de assinatura de linha telefônica.

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Pela terceira noite consecutiva, o serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, ficou instável deixando seus usuários sem conexão e acima de tudo irritados. Quem consegue conexão, tem dificuldades abrir algumas páginas, ou acessar serviços como Messenger, Twitter entre outros.

Vários portais de notícias estão divulgando as reclamações dos usuários, porém a Telefônica insiste em dizer que não há problemas em sua rede e neste ponto entra a minha indignação. Como um grupo de várias pessoas podem ao mesmo tempo dizer em blogs, comentários em sites de tecnologia como este, fóruns, Twitter, entre outros, que estão com dificuldades e a Telefônica simplesmente negar os fatos? Está mais que comprovado que a empresa não liga para os seus consumidores justamente porque não há, em muitas localidades, uma concorrência leal. Muitos dos seus clientes só continuam com os serviços porque não há uma outra opção de telefonia e/ou banda larga.

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iPhone 3G, sonho de consumo de nós, pobres brasileiros amantes da tecnologia e sedentos pela inovação, simplicidade e beleza que só este pequeno aparelho sabor maçã pode oferecer. Só que justamente por sermos brasileiros, temos que preparar a alma para quando ele aterrissar por aqui. Como todo produto importado, será taxado de impostos, será escasso no início, será vendido somente com plano de dados das operadoras e até lá, sofreremos muito, mais muito mesmo com os rumores.

Primeiro foi a Vivo a anunciar no começo do ano que seria ela a trazer exclusivamente o iPhone para o Brasil. Depois a Claro, sendo apontada inclusive pelo site da Apple no Brasil como revendedora autorizada. Esta semana foi a vez da TIM avisar que será a primeira a trazer o iPhone 3G pra cá.

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